报价单上的猫腻,外行根本看不出来


实地看厂,这三处细节决定生死


售后不管?那是你没在合同里写死这句话
说到售后,我又一肚子火。 有些厂家售前你是大爷,签了合同钱一付,你马上变孙子。设备出问题,打电话过去,今天推明天,明天推下周。最后连电话都不接了。 怎么破?我现在的做法很暴力:把售后条款细化到令人发指的程度,写进合同。比如:接到故障通知后,几小时内必须响应?什么级别的故障对应什么处理方案?如果因售后延误导致生产损失,赔偿怎么算?甚至,我会要求培训在我的场地进行,并且通过我的考核才算完成。因为很多厂家所谓的培训,就是派个调试员过来,教两天,然后人就跑了,操作工还是一知半解。结果操作失误撞机了,厂家两手一摊:你自己撞的,不保修。你气不气? 还有一招,留足质保金。我通常要求质保金留到设备稳定运行一年后再付。这期间有任何设计缺陷或制造问题,他们都会积极解决,因为钱在我手里。有家厂家一开始不同意,我就找别家谈,最后他们还是妥协了。这说明主动权是可以谈出来的,看你够不够坚持。 另外,分享一下我的小经验:尽量选产品线专一的厂家。有些厂家什么都能做,车床、铣床、磨床全有,看着规模大,但往往啥都不精。反而那些只做铣床、甚至只做五轴铣床的厂家,技术积累更扎实,出了问题也能找到真正的专家。我现在的供应商,就是个“死脑筋”,只做高精密小五轴,订单排到半年后。但他家机器确实好,服务也到位,我半夜一点打过电话,居然有人接!那感觉,像找到了家人一样。